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五月中旬，上海街頭出現(xiàn)一組帶洗衣及烘干功能的自助洗衣機(jī)，引起媒體與市民的熱議，共享洗衣機(jī)這一概念被傳播開來。實際上，這一形式的自助洗衣機(jī)早在2015年便已出現(xiàn)于校園、工廠等場所，但直到今年才進(jìn)入大眾視野。
隨著國民生活水平日漸提高，現(xiàn)代家庭的傳統(tǒng)洗衣方式也逐漸被機(jī)洗替代，但由于家用洗衣機(jī)容量都比較小，并不適合用來清洗窗簾、地毯等大件衣物，而不得不面對兩個問題。大件衣物若拿去洗衣店清洗，不僅價格較為昂貴，而且有衣物清洗不當(dāng)損壞的風(fēng)險；若采用手洗，則繁瑣又受累。此時共享洗衣機(jī)出現(xiàn)，可以為城市居民提供不少便利。
洗衣機(jī)雖然可以幫助人們在家務(wù)上節(jié)省諸多時間，但也具有不便于搬運、安裝，價格昂貴等缺點。而學(xué)生、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)等城市流動人口，由于收入不高、流動性高、住宿環(huán)境較為狹小等原因無法擁有屬于自己的洗衣機(jī)，共享洗衣機(jī)無疑符合這個群體的使用要求。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)的流動人口高達(dá)2.2.億，這對于共享洗衣機(jī)來說有很大的發(fā)展空間，據(jù)輕客共享洗衣公布的數(shù)據(jù)稱，該市場存在48.8億的銷售規(guī)模。
近年來家電行業(yè)的銷售增長愈發(fā)緩慢，有公開數(shù)據(jù)顯示2015年時國內(nèi)洗衣機(jī)零售總額為605億元，同比增長為4.3%，而據(jù)奧維云網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，去年國內(nèi)洗衣機(jī)零售總額為615億元，同比增長僅為1.2%，行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入平緩期。與此同時共享經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)愈演愈烈，在此情形下家電巨頭不得不順應(yīng)潮流做一些改變。市場具有前景，再加上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，共享洗衣機(jī)理所當(dāng)然成為了家電巨頭試水共享家電的首選項。
多種需求下，悠洗、小依洗衣等中小創(chuàng)業(yè)者以及海爾、美的、創(chuàng)維等家電巨頭相繼從不同角度切入共享洗衣機(jī)市場。不過，與其他共享行業(yè)相比，共享洗衣機(jī)行業(yè)的競爭稍顯冷清，目前規(guī)模較小。
悠洗、小依洗衣等平臺從私人租賃角度殺入共享洗衣
悠洗和小依洗衣等主打校園市場的平臺，與其說是共享洗衣機(jī)平臺，不如說是私人洗衣機(jī)租賃服務(wù)平臺。針對國內(nèi)大部分高校并未為學(xué)生公寓置備洗衣機(jī)這一點，悠洗和小依洗衣通過硬件免費、服務(wù)收費的形式向?qū)W生提供私人洗衣機(jī)租賃服務(wù)。類似的服務(wù)過去其實也出現(xiàn)過，海爾就曾推出過洗衣機(jī)租賃服務(wù)，但是要求支付超過一千元的押金，相比之下悠洗等平臺更符合學(xué)生的需求。此類平臺被不少投資者看好，據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，小依洗衣與悠洗已分別獲得300萬人民幣天使輪融資和3000萬A輪融資，據(jù)稱兩家平臺估值都已過億。
私人洗衣機(jī)租賃主打一個寢室一臺機(jī)器，且線上服務(wù)只對同一個寢室的學(xué)生顯示，同寢室的學(xué)生可以通過該平臺查看洗衣機(jī)的使用狀態(tài)以及遠(yuǎn)程啟動或預(yù)約洗衣服務(wù)。雖然洗衣機(jī)為租賃物品，但由于是寢室的公共財產(chǎn)，學(xué)生平日使用時會主動維護(hù)機(jī)器，同時一個寢室一臺也意味著共用者不多，既便于管理，也不用擔(dān)心由于使用者過多或者使用行為不文明導(dǎo)致機(jī)器不衛(wèi)生，細(xì)菌遺留等問題。
但是，私人洗衣機(jī)租賃平臺卻面臨著回本時間長的問題。私人洗衣機(jī)的人均使用頻率不高、機(jī)器只換不修成本較高、再加上學(xué)生對機(jī)洗的需求呈現(xiàn)夏天低、冬天高的季節(jié)性趨勢，學(xué)生住校又是階段性行為，一年中有4個月左右的時間洗衣機(jī)為空置狀態(tài)，從而導(dǎo)致靠服務(wù)收費的私人洗衣機(jī)服務(wù)的回本時間非常漫長。
其次，國內(nèi)有相當(dāng)大一部分高校存在學(xué)生寢室不具備衛(wèi)生間、只有公共澡堂，或是學(xué)校禁止學(xué)生私自購買使用電器的情況，私人洗衣機(jī)租賃服務(wù)并不能滿足這部分學(xué)生使用洗衣機(jī)的需求。此外，私人洗衣機(jī)租賃平臺并未與知名家電品牌合作，提供的洗衣機(jī)質(zhì)量與影響力恐怕無法與洗衣機(jī)品牌相比，規(guī)模較難擴(kuò)大。
最后，有用戶表示，雖然私人洗衣機(jī)租賃平臺宣傳硬件不收費，實際上還是要求收押金的，比如小依洗衣需要用戶支付200元押金才能使用；此外服務(wù)收費較高，對于沒有收入能力的學(xué)生來說并不劃算，也有不少學(xué)生表示不愿意使用。
海爾、美的等家電巨頭革新公用自助洗衣機(jī)
與私人洗衣機(jī)相對的是公用自助洗衣機(jī)，一般以公共洗衣房的形式出現(xiàn)在學(xué)生公寓或工廠宿舍區(qū)等多人合居場所。此類場所的用戶皆有洗衣需求，但一般不會或者無法購買洗衣機(jī)，對使用公用洗衣機(jī)有較高的意愿，也是舊式投幣公用洗衣機(jī)的主要受眾，對共享洗衣機(jī)的接受度較高。自助洗衣機(jī)平臺單臺洗衣機(jī)服務(wù)的用戶較多，使用頻率也更高。
公用自助洗衣機(jī)平臺主要為家電行業(yè)巨頭旗下產(chǎn)品，比如海爾推出的“海爾洗衣”、美的推出的“美美洗”、創(chuàng)維推出的“輕客共享洗衣”等。由于海爾過去就已在諸多高校投放了投幣式公用洗衣機(jī)，通過以新?lián)Q舊，在布局共享洗衣機(jī)時具有極大的優(yōu)勢，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)已覆蓋了全國654所大學(xué)，為目前規(guī)模最大的共享洗衣機(jī)品牌。
過去，用戶所想使用投幣式自助洗衣機(jī)洗衣服，不僅先要將衣服拿下來排隊，還要預(yù)估好時間時不時過來查看排隊進(jìn)度或收取衣服，費時費力。針對這些痛點，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享洗衣機(jī)為用戶提供從線上查詢等候時長、預(yù)訂、支付到收衣提醒的一站式服務(wù)，有效解決了由于使用人數(shù)眾多而導(dǎo)致洗衣費時的問題。
其次，多數(shù)公用自助洗衣機(jī)采用的是商用洗衣機(jī)，相比普通的家用洗衣機(jī)更耐用，也可容納更多清洗衣物。共享洗衣機(jī)會在清洗結(jié)束后進(jìn)行一次殺菌消毒，相比普通洗衣機(jī)也更衛(wèi)生，可以避免不良洗衣行為造成的交叉感染。
家電巨頭很懂洗衣機(jī)，卻似乎不懂用戶體驗。加上了電子支付功能的共享洗衣機(jī)更像是升級版的投幣洗衣機(jī)，據(jù)不少消費者反饋，共享洗衣機(jī)相比舊式投幣洗衣機(jī)體驗并不好，存在不少Bug。
雖然共享洗衣機(jī)看似為用戶節(jié)省了花在洗衣服上的時間，但實際上由于APP使用流程繁瑣、體驗差，洗衣既不省時也不省事。以海爾洗衣為例，以前只要投幣就可使用洗衣機(jī)的單一步驟變成了需要注冊、找機(jī)器、驗證、放衣物、付款才能開始清洗的多項步驟。此外據(jù)知乎用戶的反饋來看在使用共享洗衣機(jī)時還有極大概率遇到因為界面混亂找不到洗衣功能，因為網(wǎng)絡(luò)堵塞、延遲預(yù)約不成功等難題，不少校園洗衣房貼有了請避開21-23點高峰時段洗衣的提示，可見服務(wù)器承載量之差。線上預(yù)約沒有節(jié)省洗衣時間，只是換了一種方式在浪費。
不少共享洗衣機(jī)平臺還存在機(jī)器故障不顯示，等到用戶付款啟動洗衣機(jī)之后才發(fā)現(xiàn)無法使用，錢未退還，還不得不把濕衣服撈起來另預(yù)約洗衣機(jī)的情況。家電巨頭推出的共享洗衣機(jī)體驗之差其實也可從側(cè)面說明國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還并不成熟。
面向城市家庭的街頭共享洗衣機(jī)也隨之出現(xiàn)
上海街頭出現(xiàn)的共享洗衣機(jī)是最近的熱門新聞，此類共享洗衣機(jī)與前兩者不同的是置于商場周遭，針對的是碎片化消費需求。消費者可以在去逛商場或是去跳廣場舞時順便捎上需要清洗的衣物，掃碼付費之后就可暫時離去，清洗結(jié)束之后將收到微信公眾號的收衣提醒，兩不耽誤。此外，街頭共享洗衣機(jī)的容量較大，分為8KG和18KG兩種，消費者可用來清洗地毯、窗簾等大件衣物。街頭共享洗衣機(jī)雖好，但是市民似乎并不買賬。
首先，由于家電屬于家庭獨占性非常強(qiáng)的物品，消費者對其安全性有著非常多的考量，再加上大部分家庭都擁有洗衣機(jī)，并不愿使用共享洗衣機(jī)來清洗衣服，而是用于清洗鞋子、窗簾或地毯等衣物，這導(dǎo)致共享洗衣機(jī)非常容易損壞，增加了維護(hù)成本，無法大面積普及開來。據(jù)新聞報道，街頭共享洗衣機(jī)開張沒幾個月就已經(jīng)有部分因故障停止使用。
其次，街頭共享洗衣機(jī)價格非常貴，比如最大容量18KG的洗衣機(jī)清洗一桶需要40元，有用戶算了一筆賬，使用20~30次的費用已可以購買一臺新洗衣機(jī)。此外由于位置不靠近社區(qū)，除了清洗費用，用戶出來清洗一次衣服可能還需花費車費以及來回搬運所用的時間。為此，共享洗衣機(jī)的使用者多為順道來跳舞的廣場舞大媽。
最后，街頭共享洗衣機(jī)只是簡單地提供了幾組洗衣機(jī)，沒有提供平臺休息，也沒有平臺擱置洗衣筐，在服務(wù)上不夠貼心也是導(dǎo)致用戶流失的重要因素。
此外，由于服務(wù)收費的盈利模式較為單一，大部分共享洗衣機(jī)平臺都意圖通過共享洗衣機(jī)平臺來培養(yǎng)長尾消費。比如私人租賃洗衣機(jī)平臺小依洗衣想通過培養(yǎng)用戶習(xí)慣，讓學(xué)生畢業(yè)之后也繼續(xù)使用該平臺；而海爾洗衣則打算累積流量后，在共享洗衣機(jī)平臺中提供購物、直播、訂票等入口實現(xiàn)長尾盈利，如今海爾已置入外賣入口�？梢娂译娋揞^推出共享洗衣機(jī)的目的還是利用差異化服務(wù)營銷。但是由于學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)等共享洗衣機(jī)主要受眾回報率低，并無法帶來長尾消費，外賣等服務(wù)也難與專業(yè)外賣O2O平臺相比，共享洗衣機(jī)的實質(zhì)還是短期租賃服務(wù)。
共享洗衣機(jī)規(guī)模小的原因，還在于國內(nèi)消費者對私人獨占性較高的物品存在著強(qiáng)烈的潔癖心理，在投幣式公用洗衣機(jī)時代是如此，在共享洗衣機(jī)時代亦是如此。消費者對共享洗衣機(jī)在安全上的信任并未因使用了歐盟標(biāo)準(zhǔn)洗滌劑、提供了滅菌殺毒功能可以化解，共享洗衣機(jī)的推廣普及有漫長的路需要走。
總結(jié)
由于大眾對共享洗衣機(jī)的信任難以培養(yǎng)，縱使有需求但也難以推廣開來，學(xué)校等多人合居場所將是目前唯一的消費市場。如何培育大眾消費觀念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)下共享洗衣機(jī)需要面對的問題，目前蘇寧就針對消費升級帶來的新需求著手推出共享干衣機(jī)，而歐美的干、洗一體機(jī)模式以及日本自助洗衣機(jī)開始洗滌前2分鐘自動進(jìn)行空轉(zhuǎn)清潔的方式都值得借鑒。隨著共享洗衣機(jī)各項服務(wù)提升、體驗優(yōu)化，消費觀念逐漸形成，人們對于衛(wèi)生的疑慮消除，共享洗衣機(jī)市場規(guī)模在才能擴(kuò)大開來，從而贏得全民市場。
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